شروط الإلغاء والاسترداد

حقوق المستهلك – حق الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع

عام:

إذا قمت بتقديم طلب إلكتروني عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فإنك تُعتبر موافقاً على نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بُعد المقدمين إليك. يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) والتشريعات القانونية الأخرى النافذة فيما يتعلق ببيع وتوصيل المنتج الذي قاموا بشرائه. يتحمل المشترون تكاليف الشحن وتوصيل المنتجات. يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المؤسسة في العنوان المحدّد من قبل المشتري، شريطة ألا تتجاوز المدة القانونية البالغة 30 يوماً. وإذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يحق للمشترين إنهاء العقد. يجب تسليم المنتج المشتري كاملاً ومطابقاً للمواصفات المحددة في الطلب، ومرفقاً بوثائق مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام إن وجدت. في حال استحالة بيع المنتج المشتري، يجب على البائع إخطار المشتري خطياً بذلك في غضون 3 أيام من تاريخ علمه بالوضع. كما يجب إعادة المبلغ الإجمالي إلى المشتري في غضون 14 يوماً.

في حال عدم دفع ثمن المنتج المشتري:

إذا لم يقم المشتري بدفع ثمن المنتج الذي اشتراه أو قام بإلغاء الدفع في السجلات البنكية، تنتهي مسؤولية البائع عن تسليم المنتج.

المشتريات التي تتم عبر الاستخدام غير المصرح به للبطاقة الائتمانية:

بعد تسليم المنتج، إذا تبين أن البطاقة الائتمانية التي استخدمها المشتري للدفع قد استُخدمت بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم، ولم يتم دفع ثمن المنتج للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، يجب على المشتري إعادة المنتج موضوع العقد إلى البائع في غضون 3 أيام، على أن يتحمل البائع تكاليف الشحن.

في حال عدم تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:

إذا طرأت ظروف قاهرة لا يمكن للبائع توقعها ولم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد، يتم إخطار المشتري بالوضع. يمكن للمشتري المطالبة بإلغاء الطلب، أو استبدال المنتج ببديل مماثل، أو تأجيل التسليم حتى زوال العائق. إذا ألغى المشتري الطلب وكان قد دفع نقداً، يتم رد المبلغ إليه نقداً في غضون 14 يوماً من تاريخ الإلغاء. أما إذا كان الدفع قد تم بواسطة بطاقة ائتمانية وألغى الطلب، يتم إعادة ثمن المنتج إلى البنك في غضون 14 يوماً أيضاً من تاريخ الإلغاء، ولكن قد يستغرق تحويل البنك للمبلغ إلى حساب المشتري من أسبوعين إلى 3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج:

يتوجب على المشتري فحص السلعة/الخدمة موضوع العقد قبل استلامها، وعدم استلام السلع/الخدمات التالفة أو المعيبة (مثل البضائع المضغوطة، المكسورة، ممزقة الغلاف، إلخ) من شركة الشحن. ويُعتبر السلعة/الخدمة المستلمة سليمة وغير تالفة. يجب على المشتري حماية السلعة/الخدمة بعناية بعد الاستلام. وإذا كان سيتم استخدام حق الانسحاب، فيجب عدم استخدام السلعة/الخدمة. كما يجب إعادة الفاتورة الأصلية مع المنتج.

حق الانسحاب (المغادرة من العقد):

يحق للمشتري ممارسة حقه في الانسحاب من العقد دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي أسباب، وذلك برفض السلعة (باستثناء المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على الطلب)، في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص/المؤسسة في العنوان الذي حدده، شريطة إخطار البائع عبر معلومات الاتصال الموضحة أدناه.

معلومات الاتصال الخاصة بإخطار البائع بحق الانسحاب:

• اسم/عنوان الشركة: Creative Çanta

• العنوان: [يمكنك كتابة العنوان هنا]

• البريد الإلكتروني: info@creativecanta.com

• الهاتف: [يمكنك كتابة الهاتف هنا]

مدة حق الانسحاب:

إذا كان ما اشتراه المشتري عبارة عن "خدمة"، فإن مدة الـ 14 يوماً تبدأ من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن استخدام حق الانسحاب في عقود الخدمات التي بدأت الخدمة فيها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب. التكاليف الناشئة عن استخدام حق الانسحاب يتحملها البائع. لاستخدام حق الانسحاب، يشترط تقديم إخطار خطي إلى البائع في غضون فترة الـ 14 (أربعة عشر) يوماً عبر البريد المسجل بعلم الوصول، أو الفاكس، أو البريد الإلكتروني، وألا يكون المنتج قد استُخدم في إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيها" المنصوص عليها في هذا العقد.

استخدام حق الانسحاب:

يجب تسليم فاتورة المنتج المسلم إلى الطرف الثالث أو إلى المشتري (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه صادرة باسم مؤسسة/شركة، فيجب إرسالها مع "فاتورة الإرجاع" التي تصدرها تلك المؤسسة عند الإرجاع. عمليات إرجاع الطلبات الصادرة فواتيرها باسم مؤسسات لا يمكن إتمامها ما لم يتم إصدار فاتورة إرجاع). نموذج الإرجاع، ويجب تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة مع صندوقها، وغلافها، وإكسسواراتها القياسية إن وجدت.

شروط الإرجاع:

يلتزم البائع برد المبلغ الإجمالي والوثائق التي تضع المشتري تحت طائلة الدين إلى المشتري في غضون 10 أيام كحد أقصى من تاريخ وصول إخطار الانسحاب إليه، واستعادة السلعة في غضون 20 يوماً. إذا حدث نقص في قيمة السلعة لسبب يعود إلى خطأ المشتري أو إذا أصبح الإرجاع مستحيلاً، يلتزم المشتري بتعويض أضرار البائع بنسبة خطئه. ومع ذلك، لا يتحمل المشتري المسؤولية عن التغييرات والتلفيات التي تحدث بسبب الاستخدام السليم والمتوافق مع الأصول للسلعة أو المنتج خلال فترة حق الانسحاب. في حال انخفاض القيمة الإجمالية عن الحد الأدنى للحملة الترويجية المنظمة من قبل البائع بسبب استخدام حق الانسحاب، يتم إلغاء مبلغ الخصم المستفاد منه في نطاق تلك الحملة.

المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيها:

وفقاً للائحة، لا يمكن إرجاع السلع المعدّة بناءً على طلب المشتري أو احتياجاته الشخصية الواضحة وغير القابلة لإعادة الإرسال، والملابس الداخلية السفلية، وملابس السباحة والبكيني، ومستحضرات التجميل، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد، والسلع سريعة التلف أو التي يُحتمل أن تنتهي صلاحيتها، والمنتجات التي لا يصح إرجاعها صحياً وبيئياً إذا قام المشتري بفتح غلافها بعد التسليم، والمنتجات التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بطبيعتها، والسلع المتعلقة بالمنشورات الدورية مثل الصحف والمجلات باستثناء تلك المقدمة بموجب عقد اشتراك، والخدمات المؤداة فوراً في البيئة الإلكترونية أو السلع غير المادية المسلمة فوراً للمستهلك، وكذلك التسجيلات الصوتية أو المرئية، والكتب، والمحتويات الرقمية، والبرمجيات، وأجهزة تسجيل وحفظ البيانات، والمستهلكات الحاسوبية إذا تم فتح غلافها من قبل المشتري. كما أنه لا يمكن وفقاً للائحة استخدام حق الانسحاب بالنسبة للخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب. لكي يتم إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، والبكيني، والكتب، والبرمجيات والبرامج القابلة للنسخ، وأقراص DVD وVCD وCD والكاسيت، والمستلزمات المكتبية المستهلكة (مثل الحبر، والخرطوشة، والشريط، إلخ)، يجب أن تكون أغلفتها غير مفتوحة، وغير مجربة، وغير تالفة، وغير مستخدمة.

حالة التخلف عن السداد (التعثر) والآثار القانونية:

يوافق المشتري ويعلن ويتعهد بأنه في حال تخلفه عن السداد في المعاملات التي قام بها بواسطة البطاقة الائتمانية، فإنه سيدفع فائدة في إطار عقد البطاقة الائتمانية المبرم بينه وبين البنك المصدر للبطاقة وسيكون مسؤولاً أمام البنك. وفي هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اللجوء إلى السبل القانونية، والمطالبة بالمصاريف وأتعاب المحاماة الناشئة عن ذلك من المشتري، وفي جميع الأحوال، إذا تخلف المشتري عن السداد بسبب دينه، يوافق المشتري على دفع الأضرار والخسائر التي لحقت بالبائع بسبب الوفاء المتأخر بالدين.

الدفع والتوصيل:

يمكنك الدفع عن طريق الحوالة البنكية أو نظام (EFT) إلى أي من حساباتنا بالليرة التركية (TL) في بنك Garanti Bankası: TR86 0006 2000 2110 0006 6583 32

يمكنك الاستفادة من خيارات الدفع الفوري لمرة واحدة عبر الإنترنت أو خيارات التقسيط عبر الإنترنت لجميع أنواع البطاقات الائتمانية من خلال موقعنا. في المدفوعات عبر الإنترنت، سيتم سحب المبلغ من بطاقتك الائتمانية عند نهاية إتمام طلبك.